POLITIQUE DE RETOUR / ÉCHANGE EN MAGASIN

·  Pas de remboursement

·  Échange ou note de crédit dans les dix jours suivant l'achat avec reçu

·  Vente finale sur articles en promotion

POLITIQUE DE RETOUR / ÉCHANGE EN LIGNE

Retours: Garantie de remboursement complet en dedans de 10 jours / 30 jours pour échanger

Nous voulons que vous soyez complètement satisfaits avec chaque produit que vous achetez sur Alena Kirby.com. Si vous n'êtes pas satifaits avec un produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner en dedans de 10 jours pour un remboursement complet du prix d'achat, moins les frais d'expéditions ou autres frais. Sinon, le produit peut être échangé en dedans de 30 jours de l'achat. Pour assurer un crédit complet, l'item doit être retourné dans sa condition initiale, c'est-à-dire qu'il ne doit pas être ouvert, endommagé et défait de son emballage et doit être retourné avec la paperasserie, pièces et accessoires. 

Retours pour les produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit qui est endommagé ou défectueux, svp contactez le service à la cleintèle aussitôt que possible à 1(800)563-3050 ou (450)455-0971.

Retours: Garanties sur les Produits
Plusieurs des produits viennent avec la garantie du fabricant. Pour information additionnelle sur la garantie du fabricant pour un produit spécifique, svp contactez le manufacturier directement. 

Retours: Procédure de Retour
Svp suivez les étapes ci-dessous pour procéder avec le retour d'un item:
1.  Contactez le service à la clientèle à 1(800)563-3050 ou (450)455-0971 pour confirmer le retour.
2.  Emballer avec soin dans l'emballage originale.
3.  Inclure une copie de la documentation qui accompagnait votre commande. Soyez sûr de garder une copie de cette information pour vos dossiers. Si vous ne parvenez pas à envoyer cette documentation, svp inclure votre numéro de commande, le nom et l'adresse de facturation avec le produit.
4.  Tous les items doivent être retournés dans leurs conditions initiales, c?est-à-dire qu?il ne doit pas être ouvert, endommagé ou défait de son emballage et doit être retourné avec la paperasserie, pièces et accessoires.
5.  Vous devez prépayer les frais d'expédition de retour pour un produit à retourner. Nous ne pouvons pas accepter les livraisons C.O.D.
6.  Pour votre protection, nous recommandons d'utiliser un service de courrier assuré pour faire votre retour.
7.  Retourner le produit à: 3200 Rte. Harwood, Suite #201, Vaudreuil-Dorion, Qc, J7V 8P2. Vous avez 10 jours du jour de livraison pour retourner le produit avec un remboursement. Seulement le coût de livraison va être remboursé si le retour est le résultat d'une erreur du fabricant ou une erreur d'expédition de notre part.
8.  Pour assistance, svp appelez le service à la clientèle à 1(800) 563-3050 ou (450)455-0971, ou envoyer un courriel à info@alenakirby.com